Zunächst habe sich im Kohlekraftwerk Stöcken ein Block nach Überhitzung abgeschaltet. Durch eine fehlerhafte Schutzeinrichtung wurde dabei aber verhindert, dass - wie für diesen Fall vorgesehen - ein Transformator im Kraftwerk Mehrum einsprang.
Laut enercity war die Suche nach der Ursache des Stromausfalls sehr aufwendig. Am 13. Juli waren 600.000 Menschen bis zu 80 Minuten lang davon betroffen. Bei enercity, einem Unternehmen der Stadtwerke Hannover, gingen inzwischen mehrere hundert Schadenersatz-Forderungen wegen durch den Ausfall beschädigter Elektrogeräte ein.
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