Die Zeitschrift Focus Money testet jährlich Banken in Deutschland auf ihre Qualität. Die Tests werden von sogenannten „Mystery Shoppern" durchgeführt, die die Beratung in den Banken nach 91 Kriterien bewerten. Hierbei erhalten die Banken keinerlei Informationen über die Testkäufer, ein „Mystery Shopper" wird also behandelt wie ein ganz normaler Kunde.
hag
